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Em 2024, a Ângela, assistente virtual do Instituto Natura, alcançou um marco significativo no enfrentamento à violência doméstica, registrando mais de 10 mil acessos únicos entre janeiro e setembro. Esse número representa um aumento de 233% em comparação a 2023, destacando a crescente relevância da ferramenta, que oferece atendimento gratuito, sigiloso e humanizado para mulheres em situação de vulnerabilidade.
Criada em 2020, a Ângela tem como objetivo proporcionar um espaço seguro e acolhedor para mulheres vítimas de violência. Em 2024, 377 mulheres receberam acompanhamento multidisciplinar especializado, superando os números de 2023. Além disso, 142 consultoras de beleza Natura e Avon e 235 pessoas do público em geral também foram atendidas, reforçando a abrangência da plataforma.
Segundo Daniela Grelin, diretora executiva do Instituto Natura, a Ângela não é apenas uma ferramenta de informação, mas um canal que apoia mulheres na busca por autonomia:
"A Ângela não é um canal de denúncias, mas um espaço de acompanhamento para que as mulheres tomem decisões no seu ritmo, com total confidencialidade."
Durante os 16 Dias de Ativismo pelo Fim da Violência contra as Mulheres, a Ângela atua como embaixadora oficial da campanha "Vozes Entrelaçadas – Quem Escuta uma Mulher Cala a Violência". A campanha, que acontece de 25 de novembro a 10 de dezembro, promove conscientização sobre os diferentes tipos de violência e incentiva o uso de serviços de apoio como o oferecido pela assistente virtual.
Através das redes sociais, o Instituto Natura reforça o compromisso em oferecer um espaço acolhedor e seguro para que mulheres possam buscar ajuda e interromper o ciclo de violência.
As mulheres podem acessar o serviço enviando uma mensagem de texto via WhatsApp para o número (11) 94494-2415. Após orientações iniciais pelo chatbot, é possível optar por um acompanhamento especializado com uma assistente social capacitada, garantindo suporte adequado às necessidades de cada caso.
A Ângela conta com o apoio de empresas parceiras para ampliar o alcance de seus serviços. A Uber, por exemplo, oferece vouchers para transporte até delegacias ou centros de assistência. Já a iniciativa Bem Querer Mulher direciona as vítimas para abrigos, delegacias especializadas e serviços de saúde.
De janeiro a setembro de 2024, essas parcerias resultaram em mais de 90 atendimentos psicológicos, 800 socioassistenciais e 170 deslocamentos realizados pela Uber, fortalecendo a rede de apoio e contribuindo para a interrupção do ciclo de violência.
Com a incorporação do Instituto Avon, o Instituto Natura passou a atuar de forma mais ampla na defesa dos direitos das mulheres, promovendo iniciativas voltadas ao enfrentamento da violência e à atenção ao câncer de mama. A Ângela é um dos exemplos de como a tecnologia e a colaboração podem transformar a assistência em casos de violência, garantindo que mais mulheres tenham acesso a suporte de qualidade para reconstruir suas vidas.
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